コールセンター業務で覚えておきたいキーボードのショートカットキー7選!

コールセンター業務で覚えておきたいキーボードのショートカットキー7選! 仕事

コールセンターで5年間働いていたまさ@50です

コールセンターの業務はもちろん電話を受けたり、架けたりすることが重要な仕事です。
しかし仕事の中で切っても切れない業務の中にパソコン操作があります。

近年ではそもそもスマホしか持っておらず自宅にパソコンがない人も多くパソコン操作に
慣れていない方も多いのではないでしょうか?

コールセンターの多くではデスクトップパソコンを使っています

パソコンの操作でショートカットキーを使うと大幅に作業効率があがるのを知っていますか?

今回は

  • ショートカットキーを知らない人
  • これから働く人でパソコン操作が不安な人
  • 現在働いているけど後処理時間を短縮したい人

の悩みを解決します。初心者向けの内容になります

スポンサーリンク

windows10

マイクロソフト

前提として現在ほとんどのコールセンターで使われているオペレーティングシステムはマイクロソフト社のwindowsが使われており現在はおそらくすべてのパソコンでwindows10が利用されていると思います

windowsは世界で最も利用されているオペレーティングシステムでありセキュリティやサポートまた様々なシステムなどとの互換性がありコールセンター以外の法人でも大変多く利用されています

ここではwindows10を利用することを前提にショートカットキーの解説をします

コールセンターのはじめての仕事探し(派遣会社)から仕事の内容と働き方のまとめ

スポンサーリンク

ショートカットキーって何?

windowsの標準機能として搭載されていています

現在windowsでは約160種類以上のショートカットキーがあり通常はマウスを使って実行する操作の代わりとなるキーまたは複数のキーの組み合わせで操作します

ショートカットキーの主な種類
  • Ctrl系統 Ctrl+アルファベットなど
  • Alt系統  Ctrl+tabやファンクションキーなど
  • Windowsキー系統  Windowsキー+アルファベットや矢印キーなど

このほかにもありますが今回は初心者向けにCtrl+アルファベットの中からご紹介します

ショートカットキー7選

Ctrl+A すべてを選択

テキストやフォルダ、ファイルなどをすべて選択できます。
画面に収まりきらないテキストやファイルも含めて選択することができます

利用イメージ
書いてある文字をすべて選択する方法です。主にお客様情報を別のシートに貼り付ける場合や
定型文などをすべてコピーする場合に使うと便利です
Wordやメモ帳などでも使える超定番です

Ctrl+C コピー

テキストやフォルダ、ファイルなどをコピーできます

利用イメージ
選択した部分だけをコピーできます。マウスで選択するかSHIFT+矢印キーで選択できます
お客様情報の一部分をコピーしたいときや定型文の一部をコピーしたいときに利用します
よくコピペ(コピー&ペースト)してといわれますがコピの部分になります。

Ctrl+V ペースト

コピーをしたテキストやフォルダ、ファイルを貼り付けられます

利用イメージ
上記でコピーをしたお客様情報や定型文を貼り付けることができます
コピペのぺの部分です

Ctrl+X 切り取り

コピーをしたテキストやフォルダ、ファイルを切り取ります

利用イメージ
間違って貼り付けてしまったお客様情報や定型文などを切り取ることができます

h3 Ctrl+Z もとに戻す

直前の動作を元に戻せます。うっかり必要なデータを消してしまった場合も、ボタン一つで復元することができます

利用イメージ
お客様情報などをうっかり間違って消去してしまったときもこれを覚えておけば焦らずにできます 

h3 Ctrl+F 検索

作業画面内に含まれるキーワードを検索することができます。ブラウザページの記事の中で語句を探したい場合などに便利です

利用イメージ
お客様のリストなどから特定の条件(名前、都道府県、年齢など)で探したい時などにとっても便利です

Ctrl+S 上書き保存

ファイルを上書き保存できます。ファイルを初めて保存する場合は新規保存となり、その後は上書き保存となります

利用イメージ
お客様情報や対応履歴などの情報更新をするときなどに使います

まとめ

誰かの役に立つ

今回は初心者向けの内容ですが意外と使っていなかったショートカットキーはありませんでしたか?
業務のなかで日常的に使う操作は限られているので最低限のショートカットキーを覚えておくことで
少しでもパソコン操作の不安がなくなったり後処理時間が短縮されればうれしいです

未経験者向けWEBスクール【SHElikes】
ポチっとしてくれると嬉しいです!