転職するならコールセンターがおすすめ!向いている人の特徴3選!

時代

コールセンターで5年間働いていた まさ@50です(@fausta_life50)

いろいろな仕事をして転職をかんがえているかたに選択肢のひとつとしてコールセンターの仕事をおすすめします

正社員や非正規社員などはたらきかたも比較的じゆうなしごとになります

ここでは具体的な仕事内容と向いている人の特徴をしることで自分にむいているかがわかります

ぜひ参考になればさいわいです

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コールセンターの仕事とは

まずコールセンターの仕事とは一体どんな仕事かみていきましょう

コールセンターの仕事は大きくわけて2つの業務内容があります

それは

  • インバウンド業務
  • アウトバウンド業務

といわれるものになります

インバウンド業務

インバウンド業務は受信業務ともいわれみなさんが最初に想像するしごと内容だとおもいます

代表的な例だとよくテレビショッピングなどでオペレーターが画面に映り現在「オペレーター増員してお電話おまちしています」

などというのは一度はみたことがあるとおもいます

実際はテレビショッピングや通販番組などのオペレーターは給与が高いケースもおおいですが基本的に稼働時間がみじかめなのでトータルでみるとどうでしょうか

ほかにも受信業務は多岐にわたっていていち企業の商品やサービスの受付業務や故障やクレームなどを受け付けるカスタマーサービスなどがあります

コールセンターのはじめての仕事探し(派遣会社)から仕事の内容と働き方のまとめ

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務は発信をするしごとになります

こちらもいろいろな仕事があります

商品やサービスの案内

独自のリストや顧客名簿をもとにお客様へ商品やサービスの案内をして注文や発注などをうけつけする業務です

がちゃぎりなども多くいやがるひともおおいですが受信のしごとより給与がたかめです

アンケート

商品やサービスなどを購入していただいたかたなどに電話をしてアンケートなどをとるしごとです

発信業務のなかでは比較的らくな部類にはいります

市場調査

こちらもアンケートに近いですが企業などからの依頼にそって決められた属性のひとたちに電話をして文字通り「市場の調査」をするしごとです

一定数がひつようなためなかなか電話がつながらないと時間がかかる傾向があります

もう一つポピュラーなのが「世論調査」といわれるしごとです

こちらもよくテレビなどで「内閣の支持率」など「先週の世論調査では」などときいたことがあるひともおおいとおもいます

こちらは短期の仕事の場合がおおくベテランのおばちゃんたちがおおい印象です

給与たかめですが言葉使いなどが結構きびしめなので初心者には敷居がたかいかもしれません

コールセンターのはじめての仕事探し(派遣会社)から仕事の内容と働き方のまとめ

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働き方

正社員

コールセンターではいろいろな働き方ができるところがおおいのも魅力のひとつです

求人などをみると「管理者」や「SV」などでの募集がめだちます

どちらも経験者での募集がおおいのも事実ですが未経験者でも「」というのもけっこうあるので最初から正社員がいいかたはこちらでさがすといいとおもいます

また正社員ではたらくばあいは大手や一部上場会社などを選ぶと働き方や福利厚生などが手厚いので選ぶときのめやすにしてください

非正規社員

非正規社員のばあいはほぼ「時給」での就業になります

直接雇用や派遣などありますがコールセンターの場合はほとんどが自分でシフトをくめるので自分にあったシフトをくみましょう

また非正規から正社員になれる会社もおおいので自分にあった人生設計がかのうです

正社員の仕事が見つからない!コールセンターが意外と簡単な理由!

給与

正社員

正社員のばあいは固定給プラス残業代となるのが通常です

非正規とちがうのはやはり賞与があることでしょうか

あとは一定数の勤務時間がひつようになります

非正規社員

非正規の場合は時給になるので自身でどれくらいの月給がほしいかによってくみたてをすることがかのうです

私の場合も夏場や年末はちょっとがんばってそれいがいは出費もすくないので稼働時間は少なめに、、、というようにこまかく調整をしていました

働くセンターによってもちろんちがいますが私がいたセンターで毎月手取り25万円くらい稼いでいる人もいたのでコールセンターでも十分生活にこまらないとおもいます

コールセンターの仕事が向いている人

正社員

特徴1【社交性のあるひと】

正社員の場合はオペレーターの管理をすることがおおくなります

コールセンターのオペレーターは性別、年齢とわずいろいろなひとが多いので社交性のあるひとはまちがいなく向いています

逆に社交性のあまりないひとはむいていないとおもいます

特徴2【自分の時間を確保したい】

コールセンターの仕事は比較的営業時間がながく休日などがないところが多いのが特徴です

したがって正社員としてはたらいていてもシフト制ではたらくことがおおくなります

比較的じぶんでシフトをくめるところがおおいので自分の時間をかくほして自分時間を楽しみたい人におすすめです

特徴3【昇級したいorしたくない】

非正規社員

特徴1【自分の時間を確保したい】

正社員とちかいですが基本シフトは自分自身で自由に決めることができるのでダブルワークをしているかたや自分の時間を確保したいかたにはおすすめの仕事になります

特徴2【コミュニケーションが苦手】

コールセンターの仕事は覚えてしまえば一日中ほぼ誰とも対面ではなさないので対面でのコミニュケーションが苦手な方におすすめの仕事です

私の場合は管理者とも一日はなさずにおわったことも結構あります

特徴3【淡々と仕事がしたい】

上記のようにほぼ誰ともはなさないので自分のペースで「淡々」と仕事をしたいかたにむいています

きをつけたいのは獲得系などのアウトバウンドをえらんでしまうと数字を追うために管理者からの問いかけなどふえますので注意がひつようです

淡々としごとをしたいばあいにはインバウンドのしごとにしましょう

まとめ

いかがだったでしょうか

いまの仕事とくらべて安定や収入アップをめざし正社員になるのもよし

また多少収入が減っても自分らしく自分のペースで働きたい方はおおいとおもいます

いずれにせよ向いている方にはとても楽に感じられはたらきやすいとおもいますが適性がないひとは実際に仕事が原因でうつ病になってしまうひとがいるのも現実です

ぜひご自身にあった仕事をみつけてストレスなく働くための一助になればさいわいです

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