コールセンターのインバウンド業務がつらいと思う方へ知っておいてほしいこと!

コールセンターのインバウンド業務がつらいと思う方へ知っておいてほしいこと!コールセンター・age

コールセンターで5年間働いていたまさ まさ@50 です

この記事ではインバウンド業務がつらいと思う方へ知っておいてほしいことが書かれています

コールセンターの業務には大きく分けてお客様からの電話を受ける「インバウンド業務」とお客様に電話をかける「アウトバウンド業務」があります

それぞれの業務内容や特徴を知る事でこれから仕事に就こうとしている方や転職を考えている方の参考になればと思います

ここではインバウンド業務について徹底解説していきます

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インバウンドとは

結果からお伝えするとその名の通り電話を受信する業務になります

初めての方だと通販番組(ショッピング)や健康食品などのCMでオペレーター増員中などの言葉と共に大勢の女性がヘッドセットをつけている姿などが映し出されたりしているのを見てイメージしている方も多いと思います

これも立派なインバウンド(受信)業務になります

またインバウンド業務は不特定多数の方が対象のため就く仕事の業務知識や対応力が求められます

これに関しては大手企業であれば研修やサポートが整っているので採用前に確認したいところです

それではインバウンド(受信)とは電話を受ける仕事とお伝えしましたが実際にどんな仕事があるのでしょうか

次で詳しく見ていきます

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インバウンドの業務

受信業務は大きく分けて「テレフォンオペレーター」「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」などの種類があります

それでは詳しく見ていきましょう

テレフォンオペレーター

  • 通販番組や健康食品などの注文受付
  • 予約受付
  • キャンペーン応募受付
  • 各種申し込み受付
  • 電話取次

カスタマーサポート

自社の製品やサービスを利用するお客様からのトラブルや疑問クレームなどの問い合わせに対応する仕事です

サポートの内容は企業によってさまざまですが「お客様窓口」や「コールセンター」と呼ばれることもあります

カスタマーサポートはお客様の不満や課題を解決し顧客満足度を上げることがミッションとなります

このため業務知識や対応力、一定以上の会話力なども必要とされ企業の顔としての役割も担っています

また企業によっては日に何十件と電話やメールに対応することもあるため一件一件を正確に処理する必要がありPCなどの事務処理能力も必須となります

テクニカルサポート

特定の製品やサービスに関する問い合わせに対応しお客様の抱える課題の解決をサポートする技術的な内容に特化した仕事です

テクニカルサポートはパソコンや電化製品などのハード(ソフト)ウェア製品に関しての操作方法や故障、修理といった技術的な問い合わせに対応することがメインとなります

この仕事にはまずお客様の課題をヒアリングし正確にお客様の問題を見つけどんなサポートが必要かを判断する必要があります

また問題を把握した後、お客様に理解しやすいように言葉を選びかみ砕いて説明することが大事となります

さらに電化製品などの新製品は毎年のように発売されるので常に最新の知識が必要になる上に数年前の商品などの問い合わせもあるために高いスキルが求められます

ただし自社製品が好きな人であれば好きな商品やサービスが常に身近にあり最も向いている仕事かもしれません

インバウンドの業務をするには

大きくわけて「派遣会社」「求人情報」「企業応募」の3つの方法があります

派遣会社

仕事を探すときにまずは派遣会社に登録するという方は多いと思いますがコールセンターの仕事も派遣会社で多く紹介されています

インバウンド業務でより業務を絞りたい場合には担当者に伝えると自分の希望にあった会社を紹介してもらいやすくなります

また業務が合わなかった場合にも次の仕事につながりやすくなります

コールセンター業務が多く福利厚生・研修制度・サポート体制などがよい派遣会社を紹介しておきます

などがお住まいのエリアにあれば複数登録することをお勧めします

求人情報

ひと昔前であれば仕事を探すときはまず求人雑誌を買ってきて探すというのがポピュラーでしたが今はまずネットで求人を探す方が一番多いでしょう

基本的に同じ仕事であれば媒体が違っていても時給などの条件は同じですが会社によってアフターなどにばらつきがあるため転職の際はまた一から探す手間がかかります

コールセンター業務が多く載っているいる求人サイトを紹介します

などネットで簡単応募できるので時短につながります

企業応募

企業応募はとくにその会社の製品(サービス)などが好きで仕事としてかかわりたい人におすすめです

多くの会社は派遣会社や求人サイトなどで応募されているところも多いですが企業が直接応募しているところも多いので求人などで見かけたら企業の募集もチェックしてみましょう

意外と募集条件や待遇が求人サイトより良かったりします

まとめ

いかがだったでしょうか

一口にコールセンターのインバウンド(受信)業務といってももいろいろな種類があります

仕事を考えている方はぜひ自分の適正にあった仕事を見つけるためにうまく派遣会社や求人情報などを活用して適性に合った職場をみつけましょう

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